服務(wù)宗旨

服務(wù)體系

◇ 在售前階段，由市場部負(fù)責(zé)對客戶的服務(wù)請求進(jìn)行響應(yīng)和實(shí)現(xiàn)。

◇ 在售中階段，由項(xiàng)目承擔(dān)對客戶服務(wù)請求的響應(yīng)和實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目經(jīng)理作為第一責(zé)任人，對服務(wù)響應(yīng)速度和質(zhì)量負(fù)責(zé)。

◇ 在售后階段，由項(xiàng)目實(shí)施部門承擔(dān)對客戶服務(wù)請求的響應(yīng)和實(shí)現(xiàn)。部門主管作為第一責(zé)任人，對服務(wù)響應(yīng)速度和質(zhì)量負(fù)責(zé)。

◇ 通過對用戶的回訪、售后服務(wù)卡、撥打客服投訴電話等途徑，由用戶對服務(wù)過程進(jìn)行評價。品保部對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。

服務(wù)內(nèi)容

概述

海潔始終關(guān)注客戶需求，針對客戶基于標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)之上的多樣化服務(wù)需求，提供豐富多樣的服務(wù)產(chǎn)品，幫助客戶解決各種問題。

服務(wù)方式

售前服務(wù)

本著“品質(zhì)為先鋒，服務(wù)作后盾”的理念，根據(jù)客戶所提意見與要求，進(jìn)行綜合分析，以最快的速度設(shè)計出一個完整的方案，推薦給客戶最適合實(shí)際需求的產(chǎn)品，并讓客戶知道所選產(chǎn)品的性能特點(diǎn)。

售中服務(wù)

有專業(yè)化服務(wù)意識的服務(wù)隊伍，將不間斷的與客戶聯(lián)系，讓客戶清楚的知道產(chǎn)品的完成進(jìn)度。另外，嚴(yán)格按照合同條款的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行生產(chǎn)、交貨，保證產(chǎn)品完好無損，并在規(guī)定的時間內(nèi)送到客戶要求的地點(diǎn)。

售后服務(wù)

將客戶要求免費(fèi)提供技術(shù)指導(dǎo)、安裝調(diào)試方法和注意事項(xiàng)，或直接提供安裝服務(wù)。

產(chǎn)品在質(zhì)保期（12個月）內(nèi)，在正常的儲運(yùn)、保養(yǎng)、使用條件下，若有質(zhì)量問題，負(fù)責(zé)免費(fèi)修理或調(diào)換，并提供有關(guān)的保養(yǎng)維修知識；如因用戶使用不當(dāng)而引起閥門產(chǎn)品的損壞或工作不正常，本公司對產(chǎn)品提供有償維修服務(wù)。不在質(zhì)保期內(nèi)的閥門產(chǎn)品，也將提供有償維修服務(wù)。

高工閥門在接到質(zhì)量信息反饋時，將在24小時內(nèi)提出處理意見，并做到100小時內(nèi)趕到現(xiàn)場處理問題，待正常運(yùn)轉(zhuǎn)后，再分析原因，明確責(zé)任。